「プラン・SIM」に関する質問
どこの回線が使えるの?
ドコモ回線をご利用いただけます。
未成年でも契約できる?
18歳以上の方を対象とさせていただきます。
利用可能なエリアは?
ドコモのLTE「Xi」エリアで使えます。5Gも無料でご利用いただけますので、申し込み時にオプションで指定してください。
現在FOMAサービスエリアでもご利用いただけますが、FOMAサービスは2026年3月31日に終了します。
また、5GオプションにてFOMAサービスエリアはご利用いただけません。
5Gは使える?
無料でご利用いただけます。申し込み時にオプションで指定してください。
SIMの形状は?
マルチSIMです。ご利用になるスマートフォンに対応するサイズに切り取ってご利用いただけます。
対応端末は?
- ・SIMフリー端末
- ・ドコモ以外のキャリアで購入したSIMロック解除済み端末
- ・ドコモで販売している端末、ドコモのSIMロック端末
- ※違法端末、ネットワーク利用制限の対象端末など携帯キャリアとの契約でトラブルがあった端末は使えません。
SIMロックはどこで確認するの?
iPhone:
[設定]>[一般]>[情報]の順にタップして「SIMロック」にて確認できます。
Android:
表記は機種により異なります。
[設定]にて[一般]>[情報]または[デバイス情報][端末情報]などの項目をタップ、「SIMロック」または「SIMロックの状態」などの項目にて確認できます。
契約できる回線数は?
おひとり様2回線まで可能です。
余ったデータ容量は翌月でも使えるのかな?(データ繰り越し)
データ繰り越しはご利用いただけません。
海外で使える?国際通話は可能?
ご利用いただけません。
留守番電話は使えるの?
スマホに搭載されている留守電機能のほかに、電波がつながらない場合や電源が切れてしまった際にもご利用いただけるドコモの留守番電話サービスを無料でご利用いただけます。申し込み時にオプションで指定してください。
ただし、メッセージ再生時に通話料が発生します。かけ放題オプションの無料通話には含まれません。
テザリングはできる?
無料でご利用いただけます。申し込み時にオプションで指定してください。
その他のオプションはプランページを参照してください。
データ専用SIMはあるの?
ご利用いただけません。
eSIMは使える?
ご利用いただけません。
送料はかかるのかな?
送料は無料です。
ギガを追加するには?
現在ご契約いただいているプランにデータ容量のみを追加するサービスはございません。
ご契約いただいているデータ容量を超過した場合は、よりデータ容量の多いプランへプラン変更していただくと速度は回復します。プラン変更される当月の利用料金は、データ容量が多い方の利用料金になります。通話のみプランから変更する場合はSIMの再発行手数料(3,850円 税込)がかかります。
プラン変更はお問い合わせからご連絡ください。
プラン一覧はこちら
プラン、オプションを変更したい。
お問い合わせからご連絡ください。
SIMカードをなくしてしまった…
SIMカードを再発行いたしますのでお問い合わせからご連絡ください。
手数料は3,850円(税込)かかります。
「販売機種」に関する質問
スマホ本体は売ってるの?
はい。ごえんスマホではお求めやすい中古スマホをご用意しております。
SIMとセットでご購入いただけます。
販売機種一覧はこちら
端末が届いたら何か設定するの?
ごえんモバイルで販売しているスマホは初期設定済みなので、お手元に届き次第すぐにご利用いただけます。
「ランク」って何?
ごえんモバイルで販売しているスマホは全て中古品なので、損傷の状態によってランク分けをして価格を設定しています。
詳細は「中古スマホのランク基準」を参照してください。
送料はいくら?
送料は無料です。
配送業者は?
佐川急便です。
「赤ロム」って何?
SIMでのネットや電話の使用制限(ネットワーク利用制限)がかかったスマホの俗称です。中古スマホ特有のトラブルで、前の所有者が携帯キャリアとの契約でトラブルがあったままスマホを売りに出してしまうと、所有者が変わっても利用制限はそのまま残ります。そのためネットにつながらない、電話がかけられない、といった状態になります。
ごえんモバイルで販売している端末は全て動作確認済みですが、万が一不具合がございましたら無償で交換または返金いたします。
届いたスマホが赤ロムだったら?
ごえんモバイルで販売している端末は全て動作確認済みですが、万が一不具合がございましたら無償で交換または返金いたします。
詳細は「中古スマホの保証内容」を参照してください。
「手続き方法」に関する質問
お申し込み時に、必要なものは?
「本人確認書類」として以下のいずれかが必要です。
- ・マイナンバーカード
- ・運転免許証
- ・日本国パスポート
- ・住民基本台帳カード
- ・在留カード・特別永住者証明書
また、初期費用3,850円、利用料金の支払い方法としてクレジットカードもしくは口座振替用の銀行口座が必要です。
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